Rückgabefrist:

Du kannst Artikel in ihrem Originalzustand – ungetragen, ohne Flecken und frei von Parfüm – innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden. Aus Fairness können wir Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist leider nicht mehr akzeptieren.

WICHTIG! Solltest du bei deiner Bestellung versehentlich einen aktuellen Rabattcode vergessen haben, löse bitte keine zweite Bestellung mit denselben Artikeln und Verwendung des Rabattcodes aus. Du kannst uns gerne per E-Mail oder über Social Media kontaktieren.

So erhältst du ein Retourenlabel:

Hier ist der Link zu unserem Retourenportal. Dort kannst du deine Rücksendung anmelden und das Rücksendelabel direkt beantragen. Bitte verzichte darauf, das Retourenlabel per E-Mail anzufordern.

Rücksendungen sind kostenintensiv und bedeuten für uns als junges Unternehmen eine große Herausforderung. Aus Rücksicht auf die Umwelt möchten wir ein stärkeres Bewusstsein für bewussten Konsum schaffen. Daher können wir leider nicht die vollen Rücksendekosten deiner Artikel übernehmen

Wenn du unser Retourenlabel verwendest, fallen für dich 4,90 € an, den Rest übernehmen wir. Dieser Betrag wird von deiner Erstattung abgezogen.

Defekter oder falscher Artikel:

Falls ein Artikel bei der Lieferung defekt ist oder du versehentlich das falsche Produkt erhalten hast, kannst du ihn selbstverständlich kostenlos umtauschen oder zurücksenden.

Bitte nutze dafür unser Retourenportal und wähle dort den passenden Rücksendegrund aus („Defekt“ oder „Falscher Artikel“).

Lege dem Paket bitte den Rücksendeschein oder einen Zettel bei, auf dem du kurz erklärst, was genau das Problem ist – z. B. wo sich der Defekt befindet. Gib auch an, ob du einen Umtausch oder eine Rückerstattung möchtest.

So können wir deine Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten. Eine zusätzliche E-Mail ist nicht notwendig.

Wichtig: Im Retourenportal werden dir zunächst die 4,90 € Rücksendekosten angezeigt. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, übernehmen wir die Kosten selbstverständlich, wenn es sich wirklich um einen fehlerhaften oder falschen Artikel handelt.

Hintergrund: Leider kommt es häufiger vor, dass das System fälschlich genutzt wird, um Rücksendekosten zu umgehen – deshalb prüfen wir jede Reklamation sorgfältig.

Wenn du nur diesen einen Artikel zurückschickst und der Grund berechtigt ist, ist die Rücksendung für dich kostenlos 🤍

Rückerstattung & Bearbeitungszeit:

Wir informieren dich nicht, wenn das Paket bei uns angekommen ist. Mit der Sendungsnummer kannst du selbst nachverfolgen, wann und ob deine Retoure bei uns angekommen ist.

Die Bearbeitung und Rückerstattung der Retoure kann bis zu 14 Werktage dauern, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist. In den meisten Fällen geht es schneller, kann aber je nach Arbeitsaufkommen variieren 😊 Bitte kontaktiere uns nicht vor Ablauf dieser Zeit, da es möglicherweise einfach sehr viel zu tun gibt.

Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode wie bei deiner Bestellung.

Sobald deine Retoure bearbeitet und die Rückerstattung ausgelöst wurde, erhältst du eine E-Mail.

Umtausch

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kannst du einen oder mehrere Artikel kostenlos in eine andere Größe oder Farbe umtauschen – wichtig ist nur, dass es sich um dasselbe Produkt handelt.

Der Umtausch ist kostenlos. Sollte dir der umgetauschte Artikel wider Erwarten doch nicht gefallen, sind die Kosten für die erneute Rücksendung (4,90 €), den erneuten Versand (3,90 €) und die erste Rücksendung (4,90 €) von dir zu tragen. So vermeiden wir, dass unser kostenloser Umtausch mehrfach oder dauerhaft ausgenutzt wird.

So funktioniert der Umtausch:

• Nutze unser Retourenportal, um dein Rücksendelabel zu erstellen.
• Wähle dort einfach den Artikel aus, den du umtauschen möchtest.
• Wichtig: Trage auf dem Rücksendeschein im Paket unbedingt ein, welche Größe oder Farbe du stattdessen haben möchtest. Die Auswahl im Retourenportal allein reicht nicht aus – nur mit dem Hinweis auf dem Rücksendeschein wissen wir, was du möchtest.
  

Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir, ob der gewünschte Umtauschartikel verfügbar ist. Falls ja, senden wir ihn dir kostenlos zu. 

Kosten und Hinweise:

• Der Umtausch ist kostenlos, wenn du ausschließlich Artikel umtauscht.
• Die im Retourenportal angezeigten 4,90 € Rücksendekosten kannst du bei einem reinen Umtausch ignorieren – sie werden in diesem Fall nicht berechnet. Technisch lässt sich das aktuell leider nicht anders darstellen.
• Falls du zusätzlich Artikel zurückschickst, die du nicht umtauschen möchtest, werden die 4,90 € Rücksendekosten berechnet.
• Sollte der gewünschte Umtauschartikel bei Eingang deiner Retoure nicht verfügbar sein, erhältst du automatisch eine Rückerstattung – in diesem Fall fallen ebenfalls die Rücksendekosten von 4,90 € an.

Wichtig: Der Umtausch gilt nur für Artikel im Originalzustand – ungetragen, ungewaschen, frei von Flecken oder Parfümresten.

Eine zusätzliche E-Mail oder Kontaktaufnahme ist nicht notwendig – alles Weitere läuft automatisch über dein Retourenlabel und den Vermerk auf dem Rücksendeschein.

Retouren außerhalb von Deutschland:

Wir stellen dir für die Rücksendung kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte beachte, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus dem Ausland von dir zu tragen sind.